Телевизор пишет «Недостаточно памяти»: что делать на Android TV

Телевизор купили недавно, ничего особенного не ставили, а он всё чаще показывает «Недостаточно памяти», не может обновить YouTube и заметно тормозит. Это одна из самых частых жалоб на телевизоры Xiaomi, Haier, TCL, DEXP и другие модели на Android TV и Google TV. Хорошая новость: в большинстве случаев место можно освободить самому, пультом, за 15-20 минут и ничего не сломав.

Сразу важное уточнение. Надпись «Недостаточно памяти» почти всегда говорит о постоянной памяти, то есть о месте, куда ставятся приложения и их данные. Это не оперативная память, и «разгонять» её не нужно. Ниже разберём, откуда берётся проблема и что делать по шагам.

Почему на телевизоре так мало места

В характеристиках телевизора обычно пишут 8, 16 или 32 ГБ встроенной памяти. Но значительную часть этого объёма занимает сама система, и под ваши приложения остаётся гораздо меньше: на многих недорогих моделях всего 4-8 ГБ.

Пример на нашем собственном телевизоре CHiQ на Android TV 11: раздел под приложения там всего 4 ГБ, и к моменту настройки свободными оставались лишь 0,77 ГБ. Ничего «лишнего» мы специально не ставили: место съели обычные приложения, их обновления и накопленный кэш.

Место заканчивается по нескольким причинам сразу:

Приложения растут с каждым обновлением. YouTube, онлайн-кинотеатры и браузеры со временем становятся тяжелее, а Play Маркет обновляет их сам.
Кэш. Приложения сохраняют обложки, превью и куски видео, чтобы быстрее открываться. У видеосервисов это бывают сотни мегабайт.
Встроенные сервисы производителя. На телевизоре с завода стоят приложения, которыми многие не пользуются, но они тоже обновляются и занимают место.
Для обновления нужен запас. Play Маркету нужно место и под скачанный файл, и под установку. Поэтому, когда свободно всего несколько сотен мегабайт, обновления перестают проходить, и появляется то самое сообщение.

Есть и второй неприятный эффект. Когда память для приложений заполнена больше чем примерно на 80%, Android начинает работать заметно медленнее: ему тяжелее записывать временные файлы и обновлять приложения. Поэтому «нет места» и «всё тормозит» так часто идут вместе. Про другие причины тормозов мы подробно написали в статье «Тормозит Android TV: 7 причин и как ускорить».

Как посмотреть, сколько места свободно

Прежде чем что-то удалять, посмотрите, сколько места есть сейчас. Запишите цифру: так вы увидите, помогли ли ваши действия.

Google TV (новые Sony, TCL, Xiaomi, Haier, Chromecast с Google TV): Настройки → Система → Хранилище.
Android TV (Xiaomi Mi Box, Philips, CHiQ, DEXP, Kivi и многие другие): Настройки → Настройки устройства → Хранилище.
Приставки (X96, H96, Tanix и похожие): Настройки → Хранилище или Настройки → Память.

Внутри будет строка «Внутренний общий накопитель» или похожая, с объёмом занятого и свободного места. Ориентир простой: хорошо, когда свободно не меньше 20% и хотя бы 1-1,5 ГБ.

Шаг 1. Очистите кэш у самых тяжёлых приложений

Это самый безопасный шаг, и начинать лучше с него. Очистка кэша не выходит из аккаунтов и не удаляет настройки: приложение просто заново скачает обложки и превью, когда они понадобятся.

Откройте Настройки → Приложения (на Android TV иногда Настройки → Настройки устройства → Приложения).
Выберите «Все приложения».
Откройте приложение, например YouTube.
Нажмите «Очистить кэш» и подтвердите.

Начните с видеосервисов, браузера и самого Play Маркета: обычно именно у них кэш самый большой.

Будьте внимательны: рядом с кнопкой «Очистить кэш» есть кнопка «Удалить данные» (или «Стереть данные»). Её нажимать не нужно: она сбрасывает приложение до состояния «только что установлено», и придётся заново входить в аккаунт. Подробно, с разницей между кэшем и данными и списком приложений, мы разобрали в инструкции «Как очистить кэш на Android TV и приставке».

Шаг 2. Удалите приложения, которыми не пользуетесь

Второй по силе шаг. Честно пройдитесь по списку приложений и спросите себя про каждое: открывал ли я его за последние пару месяцев?

Настройки → Приложения → Все приложения.
Откройте приложение, которым не пользуетесь.
Нажмите «Удалить» и подтвердите.

Часть приложений предустановлена производителем, и кнопки «Удалить» у них нет. У многих из них есть кнопка «Отключить»: приложение исчезнет из списка, перестанет обновляться и работать в фоне, а обновления, которые оно успело скачать, удалятся. Это обратимо: в любой момент его можно включить тем же путём.

Что обычно можно смело убрать, если вы этим не пользуетесь:

Netflix, Amazon Prime Video и другие встроенные зарубежные сервисы;
Google Play Игры и игры, которые когда-то поставили «попробовать»;
повторяющиеся приложения: два-три браузера, несколько похожих плееров;
приложения магазинов и каналов производителя, которые вы ни разу не открывали.

Шаг 3. Выключите автообновление в Play Маркете

Если этого не сделать, освободившееся место постепенно снова займут обновления. Особенно это заметно на телевизорах с маленькой памятью: Play Маркет обновляет всё подряд, включая приложения, которые вы не открываете.

Откройте Google Play Маркет на телевизоре.
Нажмите на значок профиля (обычно вверху справа).
Откройте «Настройки».
Выберите «Автообновление приложений» и поставьте «Не обновлять».

Важные приложения, которыми вы пользуетесь каждый день, лучше иногда обновлять вручную: например, раз в месяц открыть Play Маркет → профиль → «Управление приложениями» и обновить только нужные.

Шаг 4. Перезагрузите телевизор правильно

Многие телевизоры при нажатии кнопки на пульте не выключаются, а засыпают. После чистки полезно перезапустить систему полностью:

зажмите кнопку питания на пульте и выберите «Перезапустить»;
или выключите телевизор из розетки на 1 минуту и включите снова.

После перезагрузки снова загляните в «Хранилище» и сравните цифру с той, что записали в начале.

Что удалять и отключать нельзя

Здесь легко перестараться. Некоторые системные приложения выглядят «лишними», но без них телевизор перестанет нормально работать. Не удаляйте, не отключайте и не стирайте данные у таких приложений:

Настройки. Без них вы не сможете ничего вернуть.
Сервисы Google Play и Google Play Маркет. От них зависят почти все приложения и обновления.
Всё, что связано с входами и эфиром: в названиях встречаются HDMI, «ТВ-вход», TV Input, Tuner, а также фирменные службы производителя. Без них пропадут HDMI и каналы.
Системный интерфейс (System UI).
Bluetooth. Через него работает пульт с голосовым управлением.
Установщик пакетов. Без него не установится ни одно приложение.
Клавиатура, если она у вас одна.
Службы сопряжения пульта от производителя.

Правило простое: если не понимаете, что делает приложение, лучше его не трогать.

Если телевизор с этой надписью не загружается

Иногда место заканчивается настолько, что телевизор зависает на заставке или перезагружается по кругу. Что можно сделать:

Выключите телевизор из розетки на 1-2 минуты, затем включите.
Если система загрузилась, сразу идите в Настройки и чистите кэш и лишние приложения по шагам выше, пока место снова не кончилось.
Если телевизор так и не загружается, остаётся сброс к заводским настройкам через меню восстановления или обращение в сервис. Помните: сброс удалит все приложения и входы в аккаунты, это крайняя мера.

А если подключить флешку?

На некоторых моделях Android TV можно отформатировать флешку как внутреннюю память и переносить на неё приложения. Звучит заманчиво, но есть подвохи: флешка будет полностью стёрта, обычные флешки заметно медленнее встроенной памяти, и если её вынуть, часть приложений перестанет открываться. Мы советуем этот путь, только когда всё остальное уже сделано, и только с быстрой флешкой, которую вы не собираетесь вынимать.

Когда самостоятельная чистка не помогает

Бывает, что место освободили, а через неделю сообщение возвращается, или места стало больше, но меню всё равно подтормаживает. Обычно это значит, что дело не только в кэше:

продолжают работать фоновые службы, которые вам не нужны: рекомендации, заставка с фото из интернета, встроенные сервисы производителя;
стандартный главный экран с трейлерами занимает много памяти;
автообновления снова включились после обновления самого Play Маркета.

Часть этого отключается только через режим «Для разработчиков», и там уже важно понимать, что можно трогать, а что нет. На нашем телевизоре CHiQ после полной настройки свободное место для приложений выросло с 0,77 до 2,1 ГБ, а меню стало заметно плавнее. Это пример на одном телевизоре, у вашего цифры будут свои.

Если не хочется разбираться самому, мы можем сделать это удалённо за 30-40 минут: замерим, сколько было места и как быстро работает меню, согласуем с вами каждое изменение и покажем цифры после. Оплата только если стало лучше. Подробнее на главной странице, а подготовка телевизора описана в инструкции.

Коротко

«Недостаточно памяти» говорит о месте для приложений, а не об оперативной памяти.
Посмотрите, сколько места свободно: Настройки → Хранилище.
Очистите кэш у видеосервисов, браузера и Play Маркета. Кнопку «Удалить данные» не трогайте.
Удалите или отключите приложения, которыми не пользуетесь.
Выключите автообновление в Play Маркете.
Перезагрузите телевизор и проверьте результат.
Системные приложения, службы HDMI, Bluetooth и Сервисы Google Play не трогайте.